Dimop - Hosszú leírás

Tartalomjegyzék

A dokumentum fő fejezetei

1. Bevezetés 2. A dokumentum célja 3. Távoli hozzáférés a következők valamelyikéhez: email, dokumentumok, üzleti alkalmazás 4. Online (távoli) megbeszélések tartása 5. IKT-szakember igénybevétele 6. IKT-biztonsági gyakorlatokat, eljárásokat rögzítő dokumentumok megléte 7. Saját weboldallal/honlappal való rendelkezés 8. Bármilyen közösségi média használata 9. Bármilyen fizetős felhőszolgáltatás használata 10. Vállalati erőforrástervezési (ERP) megoldás használata 11. Ügyfélkapcsolatkezelési (CRM) megoldás használata 12. Hardver 13. Előfeltételek, validálás és árkalkuláció 14. Összefoglalás

1. fejezet

Bevezetés

A szolgáltatási kör részletesen lefedi a távoli hozzáférés és a távoli megbeszélések megoldásait, a szakértői IKT-támogatást, a biztonsági dokumentációt, a weboldal működtetését, a közösségi média jelenlétet, a felhőszolgáltatásokat, az ERP- és CRM-rendszereket, valamint a kapcsolódó hardverelemeket.

A szolgáltatások egymásra épülő digitális működési területeket fednek le: az online együttműködést, a biztonságos üzemeltetést, a vállalati rendszerek használatát és az ezekhez szükséges eszközparkot. A cél minden esetben az, hogy a fejlesztés gyakorlati, működőképes és a vállalat napi folyamataihoz illeszkedő megoldást adjon.

2. fejezet

A dokumentum célja

Árképzési háttér

A szolgáltatások díjazását a megvalósítási igény, a felhasználói kör, a szükséges licencek, a bevezetési ütemezés és az üzemeltetési háttér határozza meg.

A szolgáltatási kínálat célja, hogy a vállalatok a digitális működés több fontos területén kapjanak gyakorlati támogatást. A megoldások nem önmagukban álló elemek, hanem olyan fejlesztések, amelyek a kommunikációt, az adatkezelést, az ügyfélmunkát és a napi üzemeltetést teszik átláthatóbbá.

A kivitelezés minden esetben az ügyfél tényleges működéséhez igazodik. Az előzetes egyeztetés során tisztázzuk a célokat, a meglévő rendszereket, a felhasználói igényeket és azokat a technikai feltételeket, amelyek a stabil bevezetéshez szükségesek.

3. fejezet

Távoli hozzáférés a következők valamelyikéhez: email, dokumentumok, üzleti alkalmazás

SaaS irodai csomag

Távoli hozzáférést biztosító irodai és együttműködési környezet.

Havidíjas IT-üzemeltetés (alapszint)

Alapszintű támogatás az irodai szoftverek és hozzáférések működtetéséhez.

Domain regisztráció

Saját domain az irodai csomaghoz és az üzleti eléréshez.

A távoli hozzáférés célja, hogy a felhasználók az emailhez, dokumentumokhoz vagy üzleti alkalmazáshoz biztonságosan és rendezett jogosultságok mellett férjenek hozzá. Ez a napi munkavégzés egyik alapfeltétele akkor is, ha a munkatársak nem egy helyszínen dolgoznak.

A szolgáltatás az irodai SaaS környezetre, az alap üzemeltetési támogatásra és a saját domain használatára épül. Ezek együtt biztosítják, hogy a hozzáférések kezelhetők, azonosíthatók és üzleti kommunikációra alkalmasak legyenek.

SaaS irodai csomag

A SaaS irodai csomag az email, a dokumentumkezelés és a közös munkavégzés alapját adja. A megoldás böngészőből és támogatott eszközökről is elérhető, így a felhasználók helytől függetlenül tudnak dolgozni a szükséges üzleti tartalmakkal.

Műszaki követelmény: E-mail fiókhoz való hozzáférést lehetővé tevő üzleti megoldások (saját domaines e-mail, naptár). Dokumentummegosztást vagy kollaborációs munkát támogató üzleti felhő megoldások (közös szerkesztés). VPN távoli hozzáférés az üzleti munkakörnyezethez, adatokhoz, dokumentumokhoz (pl. tárhely). Vagy bármely igazolható olyan üzleti megoldás megléte, amely a fenti funkciókhoz távolról való hozzáférést támogatja.

Havidíjas IT-üzemeltetés (alapszint)

A havidíjas IT-üzemeltetés biztosítja, hogy a távoli hozzáféréshez kapcsolódó felhasználói fiókok, jogosultságok és alapvető irodai szoftverkörnyezet kezelése folyamatos legyen. Ide tartozik a beállítások karbantartása és az alapvető felhasználói támogatás is.

Műszaki követelmény: A SaaS irodai csomaggal kapcsolatos távoli segítségnyújtás, frissítés, alapbiztonsági felügyelet, melynek keretében megvalósítható pl. Tenant létrehozás, DNS/MX beállítás, 5 postafiók, az esetlegesen szükséges felhasználói migráció (Régi levelek/fájlok áthozása).

Domain regisztráció

A domain regisztráció az üzleti email és a kapcsolódó szolgáltatások névhasználati alapját teremti meg. A saját domain egységesebb kommunikációt és rendezettebb hozzáférési struktúrát biztosít.

Műszaki követelmény: Regisztráció/ fenntartás, DNS-kezelés.

4. fejezet

Online (távoli) megbeszélések tartása

Videókonferencia platform

Megbízható rendszer a távoli megbeszélések és egyeztetések lebonyolításához.

Videokonferencia bevezetés, üzemeltetés

A használat beállítása, átadása és a napi működés támogatása.

Az online megbeszélések és a videókonferencia-megoldások a távoli együttműködést támogatják. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a résztvevők földrajzi helytől függetlenül egyeztessenek, dokumentálható módon osszanak meg információt, és gyorsan elérjék az operatív döntésekhez szükséges tartalmakat.

A bevezetés során a felhasználói hozzáférések, a szükséges eszközök és az internetkapcsolat biztosítása áll a középpontban. A működés része az is, hogy egyértelmű legyen, ki szervezi a megbeszéléseket, ki hívja meg a résztvevőket, és hogyan történik a használat.

Videókonferencia platform

A videókonferencia platform a távoli megbeszélések technikai alapját adja. A rendszer felhasználói hozzáféréseket, alapbeállításokat, értekezlet-létrehozást és a mindennapi használathoz szükséges működési feltételeket biztosít.

Műszaki követelmény: Saját domaines integráció, képernyőmegosztás, felvétel, min. 100 résztvevő.

Videokonferencia bevezetés, üzemeltetés

A bevezetés és üzemeltetés a platform gyakorlati használatba állítását jelenti. A szolgáltatás része a beállítás, az átadás, az oktatás, a támogatás és a stabil napi működés fenntartása.

Műszaki követelmény: A videókonferencia platform hosszú távú működését támogató szolgáltatás, amely magában foglalja a felhasználói fiókok létrehozását és törlését, jogosultságkezelést, rendszerfrissítéseket, hibajavításokat és alapvető helpdesk támogatást.

5. fejezet

IKT-szakember igénybevétele

Szakértői közreműködés a megvalósítási és üzemeltetési feladatokhoz.

Az IKT-szakember igénybevétele olyan szakmai támogatást jelent, amely segít a digitális megoldások összehangolásában, a felhasználói igények értelmezésében és a technikai kérdések kezelésében. Ez nem külön termék, hanem megvalósítási és üzemeltetési erőforrás.

A szolgáltatás különösen értékes, amikor több rendszer, több felhasználói csoport vagy több egymásra épülő bevezetési feladat jelenik meg egyszerre. Ilyenkor a szakértő összefogja a teendőket, tisztázza a műszaki kérdéseket, és segíti a döntéseket.

IKT-szakember igénybevétele

Az IKT-szakember a felhasználói igények technikai értelmezését, a megvalósítás támogatását és a működéshez kapcsolódó kérdések tisztázását végzi. A támogatás különösen fontos összetettebb digitális környezetekben.

Műszaki követelmény: Helyszíni hibaelhárítás, konfiguráció, konzultáció, informatikai és hálózati hibák elemzése, javítása.

6. fejezet

IKT-biztonsági gyakorlatokat, eljárásokat rögzítő dokumentumok megléte

IBSZ kidolgozása

Az informatikai biztonsági működés szabályozott kereteinek kialakítása.

GDPR alapfelmérés és adatk nyilvt

Az adatkezelési helyzet feltárása és a nyilvántartási alap kialakítása.

A biztonsági dokumentumok nem pusztán adminisztratív mellékletek. Bemutatják, hogy a cég milyen informatikai környezetben működik, milyen eljárásokat követ, és hogyan kezeli a kockázatokat, adatvédelmi feladatokat és incidenseket.

A működés így dokumentált, követhető és később is hivatkozható marad. Ez a biztonsági tudatosság mellett a bevezetési és üzemeltetési egyeztetéseket is egyszerűsíti.

IBSZ kidolgozása

Az IBSZ a biztonságos működés kereteit rögzíti. Tartalmazza a hozzáférések, az eszközök, a jogosultságok és a napi működéshez kapcsolódó biztonsági elvárások kezelését.

Műszaki követelmény: Helyzetfelmérést, szabályzat kidolgozását (mely egyebek mellett tartalmazza a jogosultságkezelési és mentési rend és a biztonsági előírásokat) és a vezetői jóváhagyását szükséges tartalmaznia.

GDPR alapfelmérés és adatk nyilvt

A GDPR alapfelmérés és az adatkezelési nyilvántartás feltárja, milyen személyes adatok jelennek meg a működésben, hol kezelik ezeket, és milyen dokumentációs alapra épül a további használat.

Műszaki követelmény: A felmérést, a dokumentációk (adatáramlási térkép, incidenskezelési folyamat) elkészítését és az adatkezelési nyilvántartás összeállítását szükséges tartalmaznia.

7. fejezet

Saját weboldallal/honlappal való rendelkezés

A saját weboldal a vállalat digitális jelenlétének alapfelülete. A hozzá tartozó webtárhely és SSL tanúsítvány a stabil, biztonságos és folyamatosan elérhető működést támogatja. A szolgáltatás az oldal elkészítésére és a működési háttérre egyaránt kiterjed.

A karbantartás és frissítés része a hibajavítás, a technikai naprakészen tartás és a tartalmi módosítások kezelése. Az oldal így nem egyszeri projektként, hanem élő, üzemeltetett felületként működik.

Weboldalhoz tartozó webtárhely

A weboldal működését biztosító alapinfrastruktúra.

Weboldalhoz tartozó SSL tanúsítvány

A biztonságos kapcsolat és a hiteles elérés alapja.

Saját weboldal kialakítása

A cég saját bemutatkozó felületének megtervezése és felépítése.

Weboldal karbantartása, frissítése

A működésben maradó, naprakész tartalom és technikai frissítés.

Weboldalhoz tartozó webtárhely

A webtárhely ad helyet a weboldal működésének, és meghatározza az elérhetőséget, a tárhelyméretet és az üzemeltetési feltételeket.

Műszaki követelmény: 99,9% rendelkezésre állás, SSL-támogatás, 10–20 GB tárhely (weboldal tárhelye)

Weboldalhoz tartozó SSL tanúsítvány

Az SSL tanúsítvány biztosítja a titkosított kapcsolatot és a megbízható böngészőoldali megjelenést. Ez a felhasználói bizalom és a biztonságos használat alapja.

Műszaki követelmény: DV vagy OV tanúsítvány (Let’s Encrypt: 0 Ft)

Saját weboldal kialakítása

A saját weboldal kialakítása a tartalmi és szerkezeti felépítést jelenti. Ide tartozik a menürendszer, a megjelenés, az alapoldalak és a vállalati információk rendezett bemutatása.

Műszaki követelmény: 3–5 aloldal, reszponzív sablon, kapcsolatfelvételi űrlap, GDPR-cookie banner

Weboldal karbantartása, frissítése

A karbantartás és frissítés biztosítja, hogy a weboldal hosszú távon is működőképes maradjon. A szolgáltatás része a technikai javítás, a tartalmi módosítás és a naprakészség fenntartása.

Műszaki követelmény: CMS-frissítések, biztonsági mentések, hibajavítás a weboldalhoz kapcsolódóan

Közösségi média tartalomgyártás

A közösségi média tartalomgyártás a bejegyzések, vizuális anyagok és kommunikációs elemek előkészítését jelenti. A szolgáltatás a rendszeres, egységes online jelenlétet támogatja.

Műszaki követelmény: Tartalomkészítés és publikálás egy közösségi média platformon, beleértve a grafikai elemek elkészítését, a bejegyzések ütemezését, a fiók beállítását és optimalizálását, valamint a tevékenységről készített havi riportot.

9. fejezet

Bármilyen fizetős felhőszolgáltatás használata

A felhőszolgáltatások a vállalati működés rugalmasabbá tételét szolgálják. A virtuális szerver, az adattárolás és a mentés együtt olyan alapot ad, amelyre üzleti rendszerek, fájlkezelési környezetek vagy egyéb szolgáltatások épülhetnek.

A mentés bevezetésénél mindig fontos a visszaállíthatóság, az ütemezés és a megőrzési idő meghatározása. Ezek nélkül a felhő nem teljes megoldás, csak infrastruktúra.

Virtuális szerver (IaaS)

Rugalmas felhőalapú erőforrás a működés támogatására.

Adattárolás, mentés bevezetés

A mentési logika és a helyreállítási alapok kialakítása.

Adattárolás és mentés (felhő storage)

Felhőalapú tárolási és megőrzési megoldás a napi használathoz.

Virtuális szerver (IaaS)

A virtuális szerver a felhőben futó számítási kapacitást jelenti. Alkalmazások és szolgáltatások futtatására használható, és rugalmas alapot ad a működéshez.

Műszaki követelmény: 1 OCPU, 20-24 GB RAM, 200 GB SSD tárhely, 99,9% rendelkezésre állás, fix IP.

Adattárolás, mentés bevezetés

Az adattárolás és mentés bevezetése a biztonságos működés alapja. A szolgáltatás része a mentési rend, a visszaállítási logika és a napi működéshez szükséges beállítások kialakítása.

Műszaki követelmény: Üzleti igények felmérése, rendszerbeállítás, jogosultság konfigurálás.

Adattárolás és mentés (felhő storage)

A felhőalapú adattárolás és mentés a megosztás, archiválás és helyreállítás gyakorlati alapját adja. A megoldás a hozzáférést, a megőrzést és a biztonsági szempontokat is lefedi.

Műszaki követelmény: 1 TB redundáns tárhely, automatikus mentés, verziókövetés.

10. fejezet

Vállalati erőforrástervezési (ERP) megoldás használata

Fogalmi áttekintés

Az ERP egy vállalatirányítási rendszer, amely a szervezet belső folyamatait egy összekapcsolt működési keretbe rendezi. Akkor hasznos, ha ugyanazokat az adatokat több folyamatban is használják, és fontos, hogy az információk egységesek maradjanak.

Az ERP bevezetése során a rendszerlicenc vagy előfizetés kiválasztása mellett külön figyelmet kap a testreszabás, a folyamatok beállítása és a törzsadatok előkészítése. A szolgáltatás nem csupán szoftverátadás, hanem bevezetési munka is.

A jó ERP-bevezetés eredménye, hogy az ügyfél a napi működésben kevesebb manuális lépést, kevesebb ismételt adatfelvitelt és átláthatóbb folyamatkezelést kap.

ERP szoftverlicenc / előfizetés

A vállalatirányítási rendszer hozzáférési alapja.

ERP bevezetés, testre szabás

A folyamatokhoz igazított működés kialakítása és átadása.

ERP szoftverlicenc / előfizetés

Az ERP licenc vagy előfizetés jelenti a rendszer használati alapját. Meghatározza az elérhető modulokat, a felhasználási kört és az alkalmazás időtávját.

Műszaki követelmény: 5–10 felhasználós rendszer, modulok pl.: pénzügy, értékesítés, raktár, alap CRM. Elvárás legalább két új modul bevezetése és használata.

ERP bevezetés, testre szabás

Az ERP bevezetés és testreszabás során a rendszer a vállalati folyamatokhoz igazodik. A szolgáltatás része a paraméterezés, az adat-előkészítés, az oktatás és az indulás támogatása.

Műszaki követelmény: Igényfelmérés, paraméterezés, adatimport, tesztelés, oktatás (max. 20 fő).

11. fejezet

Ügyfélkapcsolatkezelési (CRM) megoldás használata

Fogalmi áttekintés

A CRM az ügyfélkapcsolatok kezelését támogató rendszer. Arra szolgál, hogy az érdeklődők, ügyfelek, ajánlatok és kapcsolattartási folyamatok egy helyen, átlátható módon legyenek követhetők.

A CRM bevezetése és testreszabása során a fókusz az ügyfélút logikáján van: hogyan jut el valaki az érdeklődéstől az ajánlaton át az együttműködésig. A rendszer ezt a folyamatot támogatja, és nem bonyolítja.

A szolgáltatás része a licenc kiválasztása, a mezők és státuszok beállítása, a felhasználói szerepek kialakítása és a napi használat bevezetése is.

CRM szoftverlicenc / előfizetés

Az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer használati alapja.

CRM bevezetés és testre szabás

Az értékesítési és kapcsolattartási folyamatokhoz igazított működés.

CRM szoftverlicenc / előfizetés

A CRM licenc vagy előfizetés adja az ügyfélkezelő rendszer működési alapját. Meghatározza a felhasználói kört és a használat kereteit.

Műszaki követelmény: 3–10 felhasználós rendszer, ügyféladatbázis, értékesítési csővezeték (pipeline), e-mail integráció, riportok.

CRM bevezetés és testre szabás

A CRM bevezetés és testreszabás során az ügyfélút, a státuszok és a kapcsolattartási folyamatok kerülnek a középpontba. A rendszer így a napi munkát közvetlenül támogatja.

Műszaki követelmény: Igényfelmérés, adatmigráció, jogosultságok beállítása, testreszabott mezők létrehozása.

12. fejezet

Hardver

A hardverelemek olyan eszközök, amelyek a digitális működés fizikai alapját adják. Ezek lehetnek munkavégzési eszközök, hálózati komponensek vagy tárolási megoldások, attól függően, hogy milyen szervezeti igényhez kapcsolódnak.

A kiválasztás során a kompatibilitás, az üzemi teherbírás, a felhasználói szokások és a későbbi bővíthetőség a legfontosabb szempontok. A hardver sokszor nem önálló cél, hanem előfeltétele más szolgáltatások működésének.

Tablet

Mobil munkavégzéshez használható eszköz.

Számítógép

Általános irodai és adminisztrációs feladatokhoz.

Router

A hálózati kapcsolat és elérés alapja.

Multifunkciós nyomtató

Nyomtatásra, szkennelésre és másolásra.

Monitor

A kényelmes és hatékony munkavégzés része.

Mobiltelefon

Kapcsolattartáshoz és operatív használatra.

Laptop

Hordozható eszköz a napi munkához.

Hálózati adattároló - NAS

Központi tárolás és megosztás támogatására.

Tablet

A tablet a hordozható munkavégzést támogatja, és jól használható olyan helyzetekben, ahol gyors, könnyű hozzáférésre van szükség.

Műszaki követelmény: 8 GB RAM,128 GB háttértár, legalább 11" kijelző, Bluetooth, GPS, kamera, 4G LTE/5G

Számítógép

A számítógép az alapvető munkaeszközök egyike. Irodai, adminisztrációs és napi operatív feladatokhoz biztosítja a szükséges teljesítményt.

Műszaki követelmény: Intel - i7/AMD - Ryzen 7/Apple - M2 Pro / M3/Qualcomm - Snapdragon X Elite, 512GB SSD, 16 GB RAM

Router

A router a hálózati hozzáférés alapvető eleme. A stabil kapcsolatot, a biztonságot és az üzemi megbízhatóságot támogatja.

Műszaki követelmény: Vezetékes, 1 x WAN 2,5 Gibabit, 5 x LAN 1 Gigabit

Multifunkciós nyomtató

A multifunkciós nyomtató a napi irodai adminisztrációt segíti. Nyomtatási, szkennelési és másolási feladatokra is alkalmas.

Műszaki követelmény: Lézernyomtató, szkenner, kétoldalas, színes, szkenner felbontás: 600*600 DPI; nyomtatási felbontás: 1200*1200 DPI, USB, Wifi/LAN

Monitor

A monitor a munkavégzés ergonómiáját és átláthatóságát támogatja. A megfelelő kijelzőméret és megjelenítés a kényelmes használat része.

Műszaki követelmény: QHD_2560*1440, 27"

Mobiltelefon

A mobiltelefon a gyors elérhetőséget és a napi operatív kapcsolattartást támogatja. A kommunikáció és a munkaszervezés fontos eszköze.

Műszaki követelmény: 5G, 12 GB RAM, 256 GB tárhely

Laptop

A laptop a helyfüggetlen munkavégzés alapja. A mobilitást, a távoli munkát és az utazás közbeni használatot is támogatja.

Műszaki követelmény: Képernyő 14”, Intel - i7/AMD - Ryzen 7/Apple - M2 Pro / M3/Qualcomm - Snapdragon X Elite, 512GB SSD, 16GB

Hálózati adattároló - NAS

A NAS a központi fájlkezelést, megosztást és tárolást támogatja. Az adatbiztonság, a hozzáférés és a megosztási logika része a működésének.

Műszaki követelmény: 2 fiókos, 2*4TB HDD

13. fejezet

Előfeltételek, validálás és árkalkuláció

Mi befolyásolja az árat?

Az árát a felhasználók száma, a kapcsolódó rendszerek, a szükséges licencek, a testreszabás mélysége és az eszközök mennyisége befolyásolja.

Mi számít ügyféloldali előkészítésnek?

Az ügyféloldali előkészítés része az adatok rendezése, a felelősök kijelölése, a hozzáférések biztosítása és a célok egyértelmű meghatározása.

Miért fontos a validálás?

A validálás igazolja, hogy a vállalt szolgáltatás a gyakorlatban is működik, és illeszkedik a pályázat céljaihoz.

Az árkalkulációhoz nem elég a szolgáltatás neve. Fontos ismerni a felhasználók számát, a működési környezetet, a testreszabás szükségességét, valamint a kapcsolódó hardver- és üzemeltetési hátteret.

A validálás során azt ellenőrizzük, hogy a szolgáltatás ténylegesen azt tudja-e, amit a pályázati és üzleti célok megkövetelnek. Az előzetes tisztázás az ügyféllel pontosabb megvalósítást tesz lehetővé.

14. fejezet

Összefoglalás

A DIMOP keretében nyújtott szolgáltatások a vállalati digitalizáció gyakorlati területeire fókuszálnak: távoli hozzáférésre, online együttműködésre, IKT-támogatásra, biztonsági működésre, webes jelenlétre, felhőalapú megoldásokra, ERP- és CRM-rendszerekre, valamint a szükséges hardverelemekre.

A cél olyan működő, fenntartható digitális környezet kialakítása, amely rövid távon is használható, és hosszabb távon is támogatja a vállalat mindennapi munkáját.